Бесплатная психологическая помощь

В случае экстренных ситуаций или в состояниях кризиса специалисты телефонов доверия помогут стабилизировать состояние, отрегулировать эмоции, при необходимости — продумать план действий. 

Бесплатные онлайн- и очные консультации (как правило, от 1 до 3 или 5) также позволяют глубже проработать свои эмоции, разобраться в ситуации и, возможно, обратиться за помощью другого характера (например, правовой, психиатрической), если это необходимо. В этой статье мы расскажем о доступных вариантах помощи. 

Бесплатная психологическая помощь детям и родителям

Дети менее устойчивы к стрессу, чем взрослые. Эмоциональные трудности могут возникнуть из-за учебы, отношений в образовательном коллективе, в кругу друзей или в семье. Особенно опасны случаи домашнего насилия или школьного буллинга. Если возникают конфликтные ситуации, в которых ребенок чувствует, что не может получить поддержку взрослых, самостоятельно справиться со своими чувствами, необходимо обращаться за помощью к специалистам. Во всех случаях звонки анонимны, психологи кризисных служб проходят серьезный отбор до начала работы. 

Помощь рядом

Время обращений: ежедневно с 11:00 до 23:00 по московскому времени. 

Как связаться: на сайте (ПомощьРядом.рф) по электронной почте. 

Как это работает: Сайт, где подростки до 18 лет могут поговорить с психологом о том, что их волнует, и получить психологическую и информационную поддержку. На главной странице можно найти видеоэкскурсию по сайту, где дана основная информация по правилам обращения. Можно написать в онлайн-чат или отправить письмо по электронной почте. График работы распределен между специалистами и указан на сайте, поэтому, если вы обратитесь повторно, у вас будет возможность написать уже знакомому психологу, если контакт с ним оказался наиболее эффективным, безопасным и комфортным. 

Все полезные материалы, дополнительные ресурсы, с помощью которых также можно получить поддержку, предоставляет в случае необходимости сам консультант при разговоре, подбирая информацию индивидуально для каждого человека в зависимости от конкретной ситуации.

Твоя территория

Время обращений: ежедневно с 15:00 до 22:00 часов по московскому времени. 

Как связаться: на сайте (ТВОЯТЕРРИТОРИЯ.ОНЛАЙН) с помощью чата, по электронной почте tvoya_territoria@mail.ru (по почте консультанты отвечают в течение 4‒5 дней). 

Как это работает: Сайт, где подростки до 23 лет могут поговорить с психологом о том, что их волнует, и получить психологическую и информационную поддержку. Для специалистов центра нет «глупых» тем: вы можете обратиться по вопросам проблем в дружбе, в школе, в семье, о безответной любви. Вы можете чувствовать себя в безопасности, даже если хотите поговорить о нарушении закона, возможностях получения медицинской, юридической помощи, о своем физическом здоровье, о насилии в семье. Если вам просто хочется поделиться тем, что у вас на душе, можно прямо написать об этом в чат.

Центр экстренной психологической помощи МЧС России

Если вы стали свидетелем катастрофы, аварии, переживаете смерть близкого, суицидальные намерения и мысли, при домашнем насилии, при обострении психических расстройств

Время обращений: круглосуточно.

Как связаться: на сайте, по телефону +7 (495) 989⁠-⁠50⁠-⁠50.

Как это работает: Психологи МЧС России консультируют по любой проблеме. Однако при обращении по телефону в приоритете обращения по поводу острых кризисных состояний и ситуаций — на них ответят быстрее. Консультация бесплатная. Можно оставить свой запрос на сайте — для этого необходима регистрация в личном кабинете или в разделе «Вопрос психологу» (можно оставить свое ненастоящее имя, конфиденциальность данных гарантирована). В последнем случае ответ специалиста с вопросом опубликуют на сайте.

Бесплатная психологическая помощь родителям

Я — родитель 

Время обращений: круглосуточно. 

Как связаться: с помощью сайта Я – родитель | Сайт для родителей и детей.

Как это работает: Сайт создан в помощь молодым родителям. Например, здесь можно найти полезные статьи, видеоуроки, советы, подборки книг о воспитании и даже тесты. Есть отдельные разделы для отцов и многодетных семей. Родители могут получить онлайн-консультацию психолога, юриста и специалиста по профориентации.

Вопросы и ответы анонимно публикуют на сайте — можно изучить случаи других людей. Преимущество сайта также в том, что с его помощью можно найти единомышленников: с помощью социальных сетей проекта и публикуемых историй можно знакомиться, делиться опытом, оказывать и получать поддержку!

Семья детям

Время обращений: ежедневно с 01:00 до 20:00 по московскому времени.

Как связаться: по телефону 8 (800) 700-88-05.

Как это работает: Проект фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам» — горячая линия, на которой консультируют будущих и состоявшихся приемных родителей. Помогают не только с поиском и оформлением ребенка, но и со сложностями его адаптации в семье или при проблемах с органами опеки. Также на линию могут позвонить выпускники детских домов, которые столкнулись с любого рода трудностями. 

Детям и родителям

Телефон доверия для детей, подростков и их родителей

Время обращений: по г. Москве работает круглосуточно, расписание работы телефона доверия в регионах можно уточнить на сайте https://telefon-doveria.ru/#timetable. 

Как связаться: 8 (800) 200-01-22 (короткий номер для мобильных телефонов: 124).

Как это работает: Звонки бесплатны и анонимны. Специалисты оказывают консультации по различным вопросам: от тревожности и стресса до семейных проблем. На каждый звонок подбирается новый консультант, поэтому поговорить несколько раз с одним и тем же психологом не получится.

На сайте также можно найти текстовые, аудио- и видеоматериалы на волнующие темы: есть раздел как для детей, так и для родителей. В них можно найти ответы на часто встречающиеся вопросы, полезные памятки по действиям в отдельных случаях.

На главной странице сайта есть памятки, которые помогут решиться на звонок. В них специалисты развенчивают мифы о телефонной психологической помощи, делятся рекомендациями, как подготовиться к первому звонку.

Бесплатная психологическая помощь жертвам насилия 

Помимо физического, существует и психологическое насилие, а его жертвы часто замалчивают или даже не осознают жестокое отношение к себе. Чаще преступления такого характера совершаются в адрес женщин, но от него страдают и мужчины. В таком случае культурные особенности не позволяют представителям сильного пола признаться в ситуациях насилия над собой. Но обратиться за помощью имеет право любой человек: в России работает несколько бесплатных горячих линий, где можно получить не только консультацию, но и практическую помощь в экстренных ситуациях. 

Горячая линия для женщин, пострадавших от насилия

Время обращений: по будням с 7:00 до 21:00 по московскому времени.

Как связаться: 8 (800) 700-06-00.

Как это работает: Обращения полностью анонимны. Возможна помощь как в правовых, так и в психологических вопросах. 

Телефон доверия для мужчин, пострадавших от насилия

Время обращений: с 12:00 до 16:00 и с 20:00 до 22:00 по московскому времени.

Как связаться: 8 (800) 707-54-15.

Как это работает: Первая горячая линия поддержки для мужчин в России. Специалисты окажут помощь мужчинам в ситуации психологического, физического насилия в коллективе, в семье, в отношениях. Психологи работают с большим кругом проблем: от давления на работе до «дедовщины». Быть сильным не значит не заботиться о своем ментальном здоровье. Дипломированные, квалифицированные специалисты понимают особенности работы с мужчинами, помогают подойти к решению проблемы рационально. 

Благотворительная организация «Тебе поверят»

Время работы: по договоренности.

Как связаться: на сайте или по почте verimtebe@gmail.com.

Как это работает: Психологи проекта работают с людьми до 20 лет, столкнувшимися с сексуальным насилием: расскажут, как можно поступить, помогут снизить остроту переживаний и справиться с последствиями. После отправки заявки представители проекта свяжутся и предложат время для онлайн-сессии с психологом на 50‒60 минут. В благотворительном проекте также можно получить юридическую консультацию!

На сайте можно найти профилактические материалы для родителей с важной информацией: от чего стоит предостерегать своих детей. Есть статьи для тех, кто уже пережил насилие, а также памятки и информационные заметки о том, что такое насилие, стокгольмский синдром (и существует ли он вообще) и многое другое.

Помимо научных и научно-популярных материалов на сайте можно найти истории людей, которым специалисты проекта уже помогли. Это также напоминает: вы не одни и вы справитесь!

Благотворительный центр «НЕТЕРПИ»

Время работы: с понедельника по субботу с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Как связаться: с помощью сайта (О центре).

Как это работает: «НЕТЕРПИ» — объединение психологов-волонтеров. В частности, деятельность центра направлена на информирование, профилактику насилия: на базе центра организован бесплатный лекторий, где проводятся вебинары для всех желающих. Специалисты оказывают психологическую помощь как пострадавшим (детям и взрослым), так и тем, кто совершает насилие: например, родителям, которые имели опыт насильственного воспитания детей. Есть и кризисное направление помощи, где психологи помогают справиться с состояниями острого стресса.

Бесплатная психологическая помощь родственникам зависимых 

Психологическая поддержка родственникам зависимых крайне важна, поскольку они ежедневно сталкиваются с хроническим стрессом, тревогой и чувством вины, что может привести к депрессии и эмоциональному истощению. В таких семьях часто возникают созависимые отношения, проявляются отрицание проблемы и контролирующее поведение, что лишь усугубляет ситуацию. Родственники, испытывая стыд, зачастую изолируются от общества, лишаясь необходимой поддержки, а дети, живущие в таких условиях, получают психологические травмы, испытывают проблемы с привязанностью и рискуют перенять негативные модели поведения. Психологическая помощь позволяет родственникам понять природу зависимости, изменить свои реакции и установить здоровые границы. Не «спасать» зависимого ценой своих переживаний и усилий, а способствовать его выздоровлению. Поддержка специалистов помогает наладить коммуникацию в семье, восстановить эмоциональное равновесие и научиться жить полноценно. 

Телефон доверия центра медицинской и психологической помощи «Выход Есть»

Время обращений: круглосуточно.

Как связаться: 8-800-101-62-92, с помощью сайта (Телефон доверия для зависимых и их близких, горячая линия — наркологический центр Выход Есть).

Как это работает: Специалисты проводят консультации по вопросам, связанным с зависимостью, предлагают поддержку родственникам по выстраиванию отношений с зависимыми людьми. Помимо психологической консультации по телефону, сотрудники центра помогут бесплатно подобрать план лечения и необходимую реабилитационную программу. Если трудно позвонить самостоятельно, на сайте можно оставить заявку с номером телефона, чтобы психологи и другие специалисты связались с вами.

Фонд Социальной помощи / Помощь зависимым 

Время обращений: круглосуточно.

Как связаться: 8-800-222-18-18, с помощью сайта (Fsp_nn at Taplink).

Как это работает: Онлайн-консультации и горячая линия для тех, кто переживает трудности из-за зависимости близких. На сайте можно найти рекомендации и инструкции по взаимодействию с зависимыми. 

Бесплатная психологическая помощь для пожилых людей 

Пожилой возраст — период жизни, сопряженный со значительными изменениями и вызовами. Уход на пенсию может сопровождаться потерей чувства социальной значимости и привычного распорядка, чувством одиночества, изоляции и снижения самооценки. Возникающие проблемы со здоровьем, ограничения в физической активности и потеря близких друзей, ровесников могут вызвать депрессию и ощущение безысходности. 

Психологическая поддержка помогает пожилым людям адаптироваться к новым обстоятельствам, принять происходящие изменения и найти новые смыслы и цели. Она способствует развитию навыков управления стрессом, преодолению негативных эмоций и улучшению качества жизни. Специалисты помогают справиться с переживаниями и потерями, найти новые социальные связи и поддерживать активную жизненную позицию. Психологическое консультирование может помочь вам восстановить внутреннюю гармонию, повысить самооценку и укрепить уверенность в своих силах. Поддержка также важна для сохранения когнитивных функций и предотвращения развития деменции. В конечном итоге психологическая помощь способствует активному долголетию и более качественной жизни пенсионеров.

Телефон горячей линии помощи пожилым благотворительного фонда «Старость в радость» 

Время обращений: по будням с 10:00 до 18:00.

Как связаться: 8-985-862-95-02, с помощью сайта (Обратиться за помощью — Старость в радость).

Как это работает: Организация, предоставляющая информационную поддержку пожилым людям, в том числе через психологические консультации и онлайн-сессии. Бесплатная помощь и консультации по вопросам одиночества, тревоги и стресса, возникающего в пожилом возрасте (сам звонок может быть платным, в соответствии с тарифом вашего мобильного оператора). 

Волонтеры оказывают помощь и людям с ограниченными возможностями здоровья, и живущим в интернатах. На телефон горячей линии можно обратиться по вопросам социальной и бытовой помощи. Также на сайте есть раздел «Обратиться за помощью», где можно заполнить форму с информацией о том, в чем вы нуждаетесь, — волонтеры обработают заявку и свяжутся с вами. Если специалисты не смогут оказать необходимую поддержку, они перенаправят вас в специализированные учреждения или фонды. 

Кол-центр штаба ОНФ и волонтеров-медиков «Мы вместе» по оказанию помощи пожилым и маломобильным гражданам

Время обращений: круглосуточно.

Как связаться: 8 (800) 200-34-11.

Как это работает: Работа кол-центра заключается в оперативном реагировании на потребности пожилых и маломобильных граждан, организации адресной помощи и создании единой системы поддержки, обеспечивающей их благополучие и безопасность.

Городской телефон неотложной психологической помощи

Время обращений: круглосуточно.

Как связаться: 051 с городского телефона (бесплатно) или 8 (495) 051 с мобильного (оплата согласно тарифам оператора)

Как это работает: Экстренная психологическая помощь в формате телефонной консультации по вопросам апатии, депрессии, тревоги, чувства одиночества и других эмоциональных трудностей. Если Интернет для пожилого человека труднодоступен, этот номер легко запомнить и набрать как с городского, так и с мобильного телефона. Более того, психологи активно взаимодействуют с МЧС России, социальными службами, полицией и скорой помощью. Операторы психологической службы сообщают в другие инстанции, когда требуется незамедлительное присутствие бригад спасателей, врачей, полиции или пожарных служб. Также сотрудники проводят выездные очные экстренные индивидуальные консультации для оказания психологической поддержки в чрезвычайных ситуациях.

Бесплатная психологическая помощь участникам СВО и их родственникам

Психологическая помощь военным и их родственникам крайне важна, ведь служба в условиях боевых действий, сопряжена с экстремальными стрессовыми факторами, травматичными событиями и разлукой. Военные постоянно сталкиваются с риском для жизни, переживают утрату товарищей и могут стать свидетелями жестокости, что приводит к развитию посттравматического стрессового расстройства (ПТСР), тревожных расстройств, депрессии и других психологических проблем. 

Возвращение к мирной жизни часто оказывается сложным процессом, требующим перестройки привычек, преодоления чувства изоляции и восстановления социальных связей. Близкие военных сталкиваются с тревогой, страхом и неопределенностью, что может вызывать эмоциональное истощение и другие психосоматические проявления. 

Разлука, одиночество, необходимость справляться со всеми бытовыми и эмоциональными проблемами самостоятельно также создают сильный стресс. Психологическая поддержка помогает справиться с последствиями пережитых травм, восстановить эмоциональное равновесие, способствует развитию адаптивных стратегий, повышению стрессоустойчивости.

Линия психологической поддержки Вооруженных Сил Российской Федерации 

Время обращений: круглосуточно. 

Как связаться: 8 (800) 550-67-98.

Как это работает: Линия психологической поддержки ВС РФ — это круглосуточная, бесплатная и анонимная горячая линия для военных и их семей. Квалифицированные психологи оказывают эмоциональную поддержку, помогают справиться со стрессом, тревогой, посттравматическим стрессом и семейными проблемами. Они консультируют, информируют и при необходимости направляют к другим специалистам. Цель — снизить стресс, предотвратить расстройства, улучшить качество жизни и поддержать боеспособность.

Телефон доверия благотворительного центра ОПОРА

Время обращений: по будням с 10:00 до 18:00.

Как связаться: 8 (926) 637-20-37, 8 (999) 390-44-09, с помощью сайта (http://opora-onco.ru/prosveshchenie.php).

Как это работает: Бесплатная психологическая поддержка военным и членам их семей. Реабилитационная программа состоит из 8‒10 консультаций для ветеранов и 2‒5 консультаций для членов семьи военнослужащего. Наши психологи работают по рекомендованной психологической реабилитационной программе, направленной на предупреждение развития патологических процессов после ПТСР, приводящих к проблемам в социальной сфере, нарушению профессиональной и личной адаптации к мирной жизни, семейным конфликтам, алкоголизму и суициду. С помощью электронной почты psypodderzhka@bk.ru можно обратиться в психологическую приемную Открытого общественного объединения российских психологов «СоДействие».

Российский Красный Крест в партнерстве с Общероссийской акцией взаимопомощи «Мы Вместе»

Время обращений: с 07:00 до 22:00 (по московскому времени).

Как связаться: 8 (800) 250-18-59.

Как это работает: По телефону можно обратиться к психологам Красного Креста за полноценной бесплатной консультацией.

Сервис (бот) по оказанию бесплатной психологической поддержки в рамках общероссийской акции взаимопомощи

Время обращений: с 9:00 до 00:00 (по московскому времени).

Как связаться: с помощью телеграм-бота (https://t.me/psy_rrc_bot?start=n_121774__c_7728).

Как это работает: В данном чат-боте вы можете получить текстовую консультацию психолога в режиме реального времени. Также можно воспользоваться методиками самопомощи (круглосуточно) для снижения уровня стресса.

Бесплатная психологическая помощь людям с онкологическими заболеваниями

Столкновение с онкологическим диагнозом — это глубокий кризис, затрагивающий не только физическое, но и эмоциональное, социальное и духовное благополучие. У пациентов новость о раке вызывает целый спектр переживаний: страх смерти, тревогу, депрессию, чувство несправедливости и потерю контроля над своей жизнью. Процесс лечения с его болезненными процедурами и побочными эффектами также может серьезно истощать эмоциональные ресурсы. 

Психологическая поддержка поможет адаптироваться к диагнозу, справиться с эмоциональными потрясениями, развить навыки управления стрессом и тревогой, принять изменения в своем теле и жизни, повысить мотивацию лечиться и обрести новые смыслы. Близкие онкобольных сталкиваются с неизвестностью, беспокойством за близкого человека, чувством беспомощности и необходимостью справляться со множеством новых обязанностей. 

Психологическая помощь помогает родственникам понять переживания пациента, выработать эффективные стратегии поддержки, предотвратить выгорание и сохранить ресурс для ухода за близким.

Служба помощи онкобольным «Ясное утро»

Время обращений: круглосуточно.

Как связаться: через сайт (Главная | Служба Ясное утро. Помощь онкологическим больным) и по телефону горячей линии 8 (800) 100-01-91.

Как это работает: Деятельность службы осуществляется сразу в нескольких направлениях: информирование о профилактике онкологических заболеваний, юридическая и психологическая поддержка раковых больных и их близких, групповые встречи для переживших потерю. На главной странице публикуются ответы психологов на вопросы читателей. На сайте также есть необходимая информация по поиску медицинских специалистов. Есть возможность проведения очных консультаций, терапевтических групп. 

Служба предоставляет помощь разных направлений для всех участников борьбы с раком: анонимные и бесплатные консультации доступны и медицинским работникам, и психологам. 

Горячая линия помощи неизлечимо больным людям (Фонд «Вера»)

Время обращений: круглосуточно.

Как связаться: по телефону горячей линии 8 (800) 700-84-36.

Как это работает: Если вам или вашим близким нужна паллиативная медицинская помощь, вы можете обратиться за консультацией на Горячую линию помощи неизлечимо больным людям. Специалисты отвечают на бесплатные звонки круглосуточно. Операторы линии подробно и понятно объяснят, что такое паллиативная помощь и как ее получить, расскажут, как попасть в хоспис, как добиться обезболивания и где искать информацию о том, как правильно ухаживать за больным.

На сайте Фонда «Вера» можно найти раздел «Обратиться за помощью» (Обратиться за помощью). В нем представлены основные ресурсы с информацией о паллиативной помощи. Помимо горячей линии — онлайн-порталы, карта хосписов с основной информацией, помощь для тяжелобольных детей и их родителей. Можно обратиться и за финансовой помощью: благотворительный фонд поможет открыть денежный сбор на лечение или паллиативное содержание. 

Бесплатная психологическая помощь для верующих

Церковь играет важную роль в поддержке людей, переживающих эмоциональные трудности. Многие храмы предоставляют бесплатную психологическую помощь, объединяя духовное наставничество с профессиональной психологической поддержкой. В некоторых храмах работают профессиональные психологи, которые предоставляют бесплатные или недорогие консультации, организуют группы поддержки для людей, переживающих общие трудности, например для родственников зависимых, для людей, страдающих от горя, или для тех, кто борется с хроническими заболеваниями. 

Оказание психологической помощи в храмах — это важная и все более распространенная практика, которая способствует целостному благополучию человека. Это не замена профессиональной психологической помощи, но может быть ценным дополнением и поддержкой для тех, кто в ней нуждается. Храмы таким образом расширяют свое служение, отвечая на разнообразные потребности прихожан.

Федеральная информационная линия церковной социальной помощи «Милосердие» 

Время обращений: круглосуточно.

Как связаться: 8 (800) 707-02-22.

Как это работает: Горячая линия организует информационную, социальную и психологическую помощь в рамках церковных инициатив. Позвонив на номер горячей линии, можно попросить о духовной поддержке, пригласить священника для совершения таинств, попросить о бытовой помощи. Операторы линии могут рассказать о том, какую помощь можно получить в церковных социальных проектах: приютах для женщин, бездомных, центрах реабилитации и по уходу за пожилыми людьми.

Телефон доверия православных психологов (Центр «Православная семья»)

Время обращений: по будням с 11:00 до 16:00 (кроме двунадесятых и великих праздников и светских выходных и праздничных дней).

Как связаться: 8 (495) 926-30-60.

Как это работает: Телефон доверия для получения экстренной психологической помощи.

Психологический центр «Православная семья»

Время обращений: по будням с 11:00 до 16:00 (кроме двунадесятых и великих праздников и светских выходных и праздничных дней).

Как связаться: 8 (968) 707-65-69.

Как это работает: Телефон для записи на индивидуальные онлайн-консультации с психологом. Также есть возможность записи на семейные консультации, групповые встречи, очные беседы.

Рекомендации психолога по обращению за психологической поддержкой

Мы понимаем: даже осознавая важность получения помощи, имея всю необходимую информацию о контактах, по которым можно обратиться за психологической помощью, человеку может быть очень трудно сделать это. Причиной тому могут быть следующие  обстоятельства: страх перед отсутствием анонимности, ухудшение сложившейся ситуации (если речь идет о домашнем насилии). Поэтому мы подготовили памятку от кандидата психологических наук, клинического психолога Ларисы Пыжьяновой. В ней вы найдете информацию о том, как решиться на отважный шаг и обратиться за помощью: 

По поводу психологической помощи существует несколько устойчивых предубеждений. 

Психолог ничем не может помочь

«Разве психолог может решить проблему? Найдет мне работу, купит квартиру, даст нового мужа и перевоспитает ребенка?»

Конечно, психолог этого не сделает. Психолог безоценочно примет вашу проблему, выслушает вас, задаст вопросы, чтобы рассмотреть ситуацию комплексно и со стороны. В состоянии кризиса мы не можем видеть свои трудности со стороны, потому что мы находимся внутри и видим лишь фрагменты, но не всю картину. Не стоит сомневаться в реалистичности и эффективности взгляда специалиста. Некоторые люди говорят, что им не нужен психолог, ведь его функцию выполняет сестра или, например, подруга. Но бытовая психология основана на человеческой жизни, наблюдениях за окружающими, житейской мудрости, а знания психолога имеют академическую суть, знание психических процессов, законов их протекания, особенностей функционирования психики. Это знания, которые может получить только специалист, прошедший курс полного обучения научной психологии. Как с физическими ранами: получая ссадину или небольшой порез мы можем обработать рану, перевязать… Но если это аппендицит, без помощи врача человек не сможет его вылечить. Так и с психологом: если происходит что-то серьезное, не обыденный стресс, самолечением заниматься не нужно, важно сразу обращаться к специалисту. 

За поддержкой нужно обращаться только к близким

«Я ведь могу поделиться чем-то сокровенным с близким человеком, который хорошо знает меня, попросить о помощи и получить поддержку. Как вообще можно какому-то чужому, незнакомому человеку раскрывать душу, рассказывать о личном?» 

Близкие люди на то и считаются таковыми: к ним можно прийти в любой момент, обратиться за поддержкой и получить ее. Они всегда на вашей стороне и видят вас любящими глазами. Такая помощь безусловно важна и сильна, многим хватает только слышать и знать: «Мы вместе, что бы ни случилось, я всегда буду за тебя». 

Психолог — чужой человек, и в этом его преимущество. У него нет с вами личных отношений, он никак не оценивает вас и ваши действия. Когда человек не знает, как ему двигаться дальше, или предпринимаемые действия не дают результата, ухудшают ситуацию, тогда и нужен внешний, нейтрально расположенный специалист, к которому можно «принести» проблему и попросить помощи.

Как решиться на звонок и что нужно знать перед обращением?

В первую очередь дистанционная помощь и поддержка в формате горячей линии необходима и эффективна в экстренных ситуациях. Опыт пандемии показал, что при необходимости долгосрочного формата работы с клиентом онлайн-формат также действенен. Более того, если обстоятельства (территориальные, финансовые) не позволяют обратиться к платному специалисту, дистанционная, бесплатная помощь может стать спасением. 

Говорите все, что чувствуете 

Часто бывает очень трудно понять, с чего начать. Попробуйте сформулировать проблему, но, даже если вы не понимаете, как об этом сказать, просто жалуйтесь. Сформулировать запрос вы сможете с психологом в процессе осознания проблемы, с которой будете работать. Для начала снимите с себя глобальную ответственность: четко изложить причину обращения, чтобы ее побыстрее понял специалист. Говорите как есть, излагайте, объясняйте, свободно чувствуйте. Помочь вам структурировать, осознать, что на самом деле происходит, перевести жалобу в запрос — задача психолога. 

Не стесняйтесь проявлений своих эмоций

Если человек обращается в кризисной ситуации, например, по телефону доверия, то психолог будет работать с состоянием, в котором обратился человек, чтобы помочь справиться с накалом эмоций. Важно помнить! Вы можете звонить в любом состоянии, не стесняйтесь собственных чувств. Первая задача специалиста — нормализовать состояние, снять его остроту. Психолог даст вам главное в острой реакции — возможность ее прожить. Этот человек не скажет: «Что вы рыдаете в трубку! Как успокоитесь, тогда и перезвоните», но даст вам возможность, время, пространство. 

Близкие люди, чтобы подбодрить могут сказать: «Перестань плакать, возьми себя в руки». А психолог признает ваше право на слезы. «Я буду рядом с вами, пока вы плачете. Хотите — буду молчать или говорить вам слова поддержки, но я точно не запрещу вам плакать». Помните, если эти чувства пришли, вы имеете на них право, они должны быть прожиты. 

Однако есть и границы: нормально злиться и даже кричать в трубку, но, если вы перейдете на оскорбления в адрес психолога, специалист может отметить неконструктивность общения, сказав, например: «Вы меня не слышите, потому что находитесь в остром эмоциональном состоянии, а оскорбления не помогут нам разобраться с вашей проблемой. Давайте через какое-то время я выслушаю вас, когда острота ваших переживаний уменьшится». Но если психолог умеет работать с агрессией, а оскорбления не переходят в угрозы, он сможет разобраться, на что сейчас направлена ваша злость и как с ней обойтись. 

Звонки останутся анонимными, а любая личная информация в центрах помощи — конфиденциальной

Обращаясь на любую горячую линию службы психологической помощи, вы можете представляться любым именем. Анонимность — одно из главных преимуществ дистанционной психологической помощи. В ней работает так называемый «эффект попутчика», когда люди, находясь рядом, например, в поезде или самолете, вдруг начинают рассказывать что-то глубоко личное, о чем не могут рассказать близким, ведь знают, что никогда с этим человеком не встретятся. При этом на душе лежит боль, страх или тайна, которую очень хочется с кем-то разделить. Тяжелые переживания требуют, чтобы их вывели наружу. Когда проговариваем их с кем-то, то начинаем видеть события как бы со стороны, анализировать. 

Вы можете обратиться за помощью в любой момент

Дистанционная помощь доступна в тот момент, когда она необходима. Для получения очной психологической помощи нужно найти специалиста, записаться и ждать приема, который может случиться даже не в ближайшую неделю. А если помощь нужна здесь и сейчас, то нужно всего несколько минут: набрать номер и ждать первого освободившегося специалиста, если линия занята. Очевидно, что часто за одну консультацию решить проблему, копившуюся годами и мешающую жить, невозможно, но сориентироваться в ней, увидеть с неожиданной стороны, поверить в свои силы и просто прожить свои чувства в безопасной атмосфере абсолютно реально.

Точно так же вы можете «уйти» в любой момент

Если вы поймете, что не готовы делиться переживаниями, разговаривать, но уже позвонили, вы имеете право прервать контакт, положить трубку. Конечно, это возможно и на очной консультации, но для вас это будет сложнее, а для психолога — более травматично. Возможность и право абонента в любой момент прервать контакт дает ощущение безопасности. 

Психологическая помощь в России доступна каждому, независимо от возраста, социального положения или сложности проблемы. Бесплатные консультации онлайн или по телефону могут стать первым шагом на пути к выздоровлению и улучшению психоэмоционального состояния.

Важно помнить, что обратиться за помощью никогда не поздно и всегда можно найти поддержку, которая необходима для преодоления трудных жизненных ситуаций. И конечно, вы всегда можете обратиться к нам, направив свой вопрос психологу на электронную почту psiholog@foma.ru и получить ответ специалиста на личную почту. Такие ответы мы публикуем и на страницах журнала «Фома».

Подготовила Алиса Никитина