Вспомните момент, когда вы ждали обратной связи — после важного выступления, а может быть, после того, как значимый человек прочитал ваш текст или услышал идею вашего нового проекта.
Вы спросили у него, набравшись смелости:
— Ну как, что ты думаешь?
А в ответ услышали что-то вроде:
— Ну… нормально.
И всё. Как будто все ваши слова и старания провалились в пустоту.
Или другие вариант:
— Ты молодец!
— Мне не понравилось, если честно.
Парадокс в том, что и подобная критика, и похвала, сказанные в общих словах, одинаково не работают. Слово «молодец», сказанное формально, не ранит, как критика, но повисает в воздухе, если сказавший не объясняет, что именно было хорошо и за счёт чего.
Почему так происходит? Потому что в такой обратной связи не видят самого главного — человека; его либо оценивают, либо отмахиваются.
Я хорошо запомнила другой опыт: на литературном курсе нам давали обратную связь по чёткой и человечной формуле. До сих пор она для меня эталон конструктивной поддержки и развития.
Увидеть, что уже получилось, не в общих словах, а конкретно
Не просто: «классно написано», а «в этом абзаце ты очень точно показала характер героя — за счёт этих слов и этого приёма».
Получая такую обратную связь, человек понимает: меня видят, я уже что-то умею, на это можно опереться. Без этого шага критика будет восприниматься хуже, как удар — даже самая мягкая.
Предложить, что можно улучшить, тоже конкретно
Не в общих словах: «тут плохо, надо переписать» или «слишком длинно», а «давай попробуем сократить этот фрагмент и посмотрим, станет ли мысль сильнее». Здесь как бы звучит: «давай сделаем ещё лучше», а не «с тобой что-то не так». Это может пробудить у человека интерес и желание расти.
Формула развивающей обратной связи
Увидеть, что уже хорошо. Назвать это конкретно, развернуто. Предложить четкий шаг к тому, что можно улучшить.
Важен, конечно, и тон разговора, посыл: не сверху вниз, не обесценивающий старания человека, а на равных, заинтересованный, который превращает разговор в совместное творчество, а не в оценку на экзамене.
Порой человеку нужно, чтобы его труд по-настоящему заметили, и показали, куда можно двигаться дальше. Это помогает расправить крылья навстречу творчеству и достижению целей.
Читайте также:
Меня в детстве никогда не хвалили: в чем причина и что теперь делать?
