Маме стало плохо, а рядом только ты. Ты уже достаточно взрослый, чтобы и по телефону звонить, и рассказать, что случилось, но в голове такая путаница, во всем теле такой страх, что одновременно хочется и бежать, и замереть, и спрятаться. И в итоге все забыл! Как справиться с паникой и что нужно сказать тому, кто ответил на твой звонок в скорую помощь? Рассказывает Юлия Шияновская, психолог московского социального центра помощи семьям с детьми «Диалог».
Что надо знать
Для того чтобы в подобной ситуации чувствовать себя уверенно и сохранить спокойствие, нужно прежде всего хорошо знать вот что:
1. По какому телефону вызывают «Скорую помощь». Это можно сделать двумя способами. Во-первых, позвонить прямо на телефон скорой помощи (номер 103, звонить можно и со стационарного телефона, и с мобильного). Во-вторых, позвонить на единый по всей стране номер службы экстренной помощи (номер 112, с мобильного). По этому номеру звонят в случае любой беды — и человеку плохо стало, и пожар случился, и другое какое-то стихийное бедствие, и преступление. Диспетчер ответит на звонок, выяснит, что произошло, и в зависимости от ситуации переключит либо на скорую медицинскую помощь, либо на пожарных, либо на полицию. Помни, что на номер 112 можно позвонить даже в том случае, когда на телефоне кончились деньги. Даже если в телефоне нет симки, все равно можно позвонить.
Особой разницы, на какой из этих двух телефонов звонить, нет. Как быстро приедет скорая помощь, от этого не зависит. Но если нет мобильного, а доступен только стационарный телефон (что бывает редко), то надо звонить с него на 103.
2. Свое имя, фамилию и возраст.
3. Имя, фамилию и возраст своих родителей или взрослого, которому требуется врач.
4. Адрес проживания: район, улицу, номер дома, номер подъезда, этаж, номер квартиры и код домофона, если живешь в многоквартирном доме.
5. Домашний номер телефона, мобильный номер телефона взрослого для обратной связи врача с тобой.
6. Если у кого-то из взрослых, с кем ты проживаешь, имеется хроническое заболевание, очень важно не только знать название заболевания, но и симптомы, чтобы суметь описать состояние взрослого оператору по телефону.
Совет: если ты предполагаешь, что такая ситуация может случиться, что скорую вызывать придется (а раз уж ты задаешь такой вопрос, значит, у тебя есть на это основания), то заранее напиши на листочке бумаги ответы на все эти шесть пунктов и положи его в известное тебе место. И если действительно возникнет необходимость, достань этот листочек и держи перед глазами, когда будешь звонить. Тогда ты ничего не забудешь от растерянности.
Очень важно!
1. Если взрослый в сознании, то лучше чтобы он сам сказал в трубку: «Мне плохо с сердцем. Передам трубку сыну (внуку), он скажет адрес».
2. Помни, если диспетчер по телефону 103 не принимает вызов, то нужно заново звонить, но уже в службу экстренной помощи — по номеру 112.
3. Если вы с пострадавшим в запертой квартире и открыть дверь самостоятельно ты не сможешь, обязательно скажи об этом диспетчеру по телефону, он предупредит бригаду врачей, вызовет службу спасения, чтобы вскрыть дверь.
4. Никогда в разговоре с диспетчером экстренных служб или скорой медицинской помощи не спеши класть трубку первым. Очень важно дождаться, чтобы оператор службы сказал, что вызов принят, бригада врачей направлена на адрес вызова, и чтобы он первым повесил трубку.
Что необходимо уметь, чтобы вызвать врача для взрослого:
1. Пользоваться мобильным и стационарным (городским) телефонами.
2. Уметь открывать/закрывать входную дверь — пользоваться ключами, в том числе пользоваться домофоном, если такой имеется в вашем доме.
3. Уметь точно описывать ситуацию, которая случилась, без фантазий: взрослый упал, глаза закрыты/открыты; спит и не просыпается, зову, а он не отвечает; если произошел несчастный случай — необходимо уметь описать событие и как произошла травма, есть ли у пострадавшего взрослого открытое повреждение, идет ли кровь и прочее. Это поможет убедить оператора на другом конце провода, что врачу необходимо приехать на место вызова как можно скорее.
4. Точно описывать место, где находишься, на тот случай, если с взрослым случилось несчастье на улице, важно замечать приметы местности. «Песочница и лавочка, где с мамой гуляем» — это не примета местности. А вот «магазин такой-то», «заправка для машин», «парк», «фонтан», «пруд» и прочие приметные, общеизвестные объекты местности — это приметы, которые помогут специалисту разобраться, где находится сейчас пострадавший и куда нужно приехать машине скорой помощи.
5. Сохранять спокойствие. Это самое важное и самое сложное в стрессовых ситуациях. Если ты чувствуешь панику, страх, путаницу в голове и прочее — начни с главного. То есть с дыхания. Для того чтобы успокоиться, сделай глубокий вдох и шумный выдох через рот. Повтори несколько раз. После этого громко сам себе скажи: «Я могу помочь! Мне нужен телефон!»
И вспоминай способ вызова врача.
Если оператор службы экстренной помощи в ответ на твои слова просто повесил трубку
Тогда нужно перезванивать и говорить: «Я только что звонил, но вызов не приняли». Если речь о Москве или другом крупном городе, следует запомнить волшебную фразу: «Переключите на старшего врача». Чем крупнее город, тем больше кол-центр службы экстренной помощи», а значит, есть и старший смены. В данном случае — старший врач, который контролирует работу операторов.
Помни! Баловаться и шутить с вызовами экстренных служб точно не следует. Последствия за ложный вызов врача, пожарного или полицейского всегда очень серьезные. И беда не только в большом денежном штрафе, который должны будут оплатить родители, но и в том, что, пока спасение будет ехать по ложному вызову, кто-то останется без помощи, в которой действительно будет нуждаться.
Но если тебе действительно требуется помощь, если ситуация, на твой взгляд, чрезвычайная — звони без всяких колебаний! Ты имеешь полное право вызывать и скорую помощь, и пожарных, и полицию, сколько бы лет тебе ни было.
