Более 150 000 обращений поступило на горячую линию церковной социальной помощи (8-800-70-70-222) за три года ее работы.
Проект был запущен Синодальным отделом по благотворительности по благословению Святейшего Патриарха Кирилла в феврале 2021 года. Сегодня 17 операторов линии принимают запросы со всей страны 24 часа в сутки и помогают дозвонившимся получить помощь, сообщает пресс-служба Синодального отдела по благотворительности.
– Три года назад мы начали этот непростой путь, – рассказал руководитель проекта диакон Игорь Куликов. – К тому моменту давно назрела необходимость создать «единое окно» для всех, кто попал в беду и не может самостоятельно с ней справиться, вне зависимости от того, где человек находится и что с ним случилось. За это время мы стали свидетелями тысяч самых разных историй нуждающихся людей, и делали все, что в наших силах, чтобы у каждой из них был хороший конец.
В настоящее время на горячую линию (8-800-70-70-222) могут обратиться все нуждающиеся независимо от вероисповедания.
Операторы обрабатывают запрос, узнают, какая именно требуется помощь и где находится проситель. Затем сотрудники епархиальных отделов по благотворительности и соцработники храмов проверяют просьбу на месте и, в случае подтверждения нуждаемости, оказывают необходимую помощь.
Самые сложные просьбы находятся на контроле кураторов федеральных округов в Синодальном отделе по благотворительности. В тех случаях, когда епархии не могут самостоятельно помочь человеку, подключаются ресурсы Синодального отдела по благотворительности.
Также специалисты горячей линии дают справочную информацию и связывают нуждающихся с центрами реабилитации наркозависимых, центрами сестринского ухода за пожилыми людьми и другими проектами. Кроме того, люди, столкнувшиеся с проблемами, могут обратиться и за духовной поддержкой, поговорить со священником. Еженедельно поступают звонки и от родственников вернувшихся с фронта людей – им помогают специально подготовленные психологи.
На горячую линию 8-800-70-70-222 ежедневно поступает до 200 звонков, многие из которых с просьбой о помощи. Поддержать работу горячей линии можно на сайте mirom.help.
