Как общаться с психически больными?

Вопрос читателя:

Добрый день! По работе приходится общаться с людьми с психическими заболеваниями. Я администратор: встреча и консультирование гостей. Приходят просто поговорить, как им кажется. Это люди, у которых не один год психбольницы. Некоторым голоса что-то говорят сделать, другие молиться начинают. То видят в тебе врага, а истории рассказывают — аж страшно становится. К сожалению, такие люди никому не нужны и жалко их. Много чего выслушиваешь от них. Разное настроение — от агрессивного, которое доходит до угроз, до большой любви к тебе. Как поступать — терпеть их выходки или все-таки иногда нужно ответить? Обижать совсем не хочется, так как понимаешь, что человек болен. И промолчать иногда просто невозможно.

Оксана

Ответ священника:

Протоиерей Андрей ЕФАНОВ

Бог Вас да благословит, дорогая Оксана!

Во время общения с каждым таким человеком молитесь про себя — «Господи, помилуй», — много-много раз. И, будем надеяться, что в каждом конкретном случае Господь будет рядом с Вами и подскажет, как поступить.

Иногда надо промолчать, потерпеть, выслушать. Бывает, надо что-то ответить: смотрим всегда по ситуации. Если внутри себя Вы чувствуете, что человек перешел границу, но при этом его разум достаточно сохранен и воспринять Вас он может, думаю, что лучше уважительно, но твердо среагировать. Если Вы не чувствуете в себе достаточно сил и уверенности или человек очевидно «не здесь», просто молитесь.

Для безопасности у Вас должна быть камера, которая фиксирует, что происходит, красная кнопка или иная возможность быстро вызвать помощь, если она потребуется.

Думаю, что Вам будет не лишним поговорить с психиатром и выяснить, какие самые базовые книги стоит прочесть, чтобы иметь хотя бы минимальную подготовку для коммуникации с такими людьми. Вы просто будете понимать, с каким диагнозом столкнулись, и выбирать стратегию поведения в соответствии с этим. Конечно, точно Вы не всегда определите, но общее направление и, главное, возможность контакта с человеком хотя бы в каких-то случаях станут понятнее. И тем более это станет ясно с постоянными пациентами.

Бог в помощь!