Более 16 лет холдинг «РЖД» создает доступную среду и развивает специализированные услуги для маломобильных пассажиров. Так, только за 10 месяцев текущего года около 365 тыс. пассажиров с ограниченными возможностями здоровья воспользовались поездами дальнего следования компании. Это на 12% больше, чем за аналогичный период 2024 года.
Для повышения доступности поездок для пассажиров с ограниченными физическими возможностями холдинг «РЖД» реализует ряд проектов:
- Более чем на 10 тыс. вокзалах и остановочных пунктах можно получить специализированную помощь и услуги сопровождения Центра содействия мобильности (ЦСМ) ОАО «РЖД». В этом году помощью центра воспользовались уже более 437 тыс. клиентов (+14% к аналогичному периоду прошлого года)
- С 2022 года на вокзалах России ОАО «РЖД» открывает специализированные залы ожидания. Сегодня работает уже 56 таких залов, а до конца года планируется увеличить их количество еще на 6 – до 62 залов ЦСМ РЖД
- Вокзалы сети российских железных дорог адаптируются под потребности пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Сейчас уже 82 вокзальных комплекса на станциях с самым большим пассажиропотоком полностью соответствуют данным требованиям
- Упрощается покупка билетов на поезда и сохраняются льготы. Так, скидка на специализированные места в поездах дальнего следования составляет от 40% до 50%
- Постоянно увеличивается количество штабных вагонов, оборудованных специализированными купе для перевозки маломобильных пассажиров. Всего в парке холдинга «РЖД» уже более 1,2 тыс. таких вагонов, 20 составов поездов «Сапсан» и 315 скоростных «Ласточек». За 2025 год парк пополнят еще свыше 50 вагонов, из них уже получено более 30 новых вагонов и 15 вагонов прошли капитально-восстановительный ремонт. Вагоны со специализированным купе отличают наличие специального подъемника для инвалидных колясок, более просторная площадь, расширенные коридоры и дверные проемы, увеличенный санузел и т. д., а в специализированном купейном вагоне для маломобильных граждан предусмотрено сразу 4 таких купе для комфортного проезда пассажиров. В 2025 году услугами такого вагона (запущен в декабре прошлого года) воспользовались более 650 пассажиров с ограниченными возможностями здоровья (он курсирует в составе поезда № 143 Москва – Кисловодск – Москва). До конца года количество таких вагонов в парке холдинга «РЖД» вырастет до 5 единиц (в конце декабря планируется поставка еще 4 таких вагонов)
- Полностью адаптированы под потребности пассажиров с ограниченными возможностями здоровья и все современные пригородные поезда, включая поезда «Финист», ЭП2ДМ и ЭП3Д, которые производят сейчас отечественные вагоностроители
- Постоянно проводим обучение персонала навыкам оказания помощи пассажирам с инвалидностью. На сегодняшний день обучено уже более 61 тыс. работников пассажирского комплекса
